De la commande à … sa réception!

L'équipe KRABE promet de traiter et d'expédier votre commande dans les 7 jours suivant leur émission, du lundi au vendredi, durant nos heures d'ouverture - 9h à 18h. Si vous commandez durant la fin de semaine, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant. Vous êtes libres de choisir l'adresse de livraison, que ce soit chez vous, chez un être cher ou encore à votre chalet!

Si, par inadvertance, il advenait un délai d'expédition, nous communiquerons avec vous pour vous en informer et vous offrir nos excuses. L'erreur, comme dit si bien l'expression, est humaine!  

 

Choisissez et commandez à votre rythme

Notre site Internet vous présente chacun de nos produits avec un descriptif personnalisé. Contactez-nous pour nous poser vos questions, nous prendrons le temps de bien vous répondre! 

Lorsque vous aurez fait votre choix, passez votre commande directement sur « La Boutique ». Un courriel de confirmation vous sera envoyé, vous informant des termes relatifs à nos livraisons.

 

Payer sans complications et en toute quiétude.

Tous les prix de ventes de nos produits sont indiqués dans « La Boutique », en dollars canadien. La gestion du panier de vente ainsi que le paiement des articles sélectionnés s'effectuent directement sur notre site Internet. Vous avez le choix de payer par Visa, MasterCard ou American Express. 

KRABE utilise une plateforme de paiement sécuritaire et la confidentialité de vos informations bancaires y est assurée. Soyez rassurés!

 

Nos frais de livraison, inévitables mais abordables

Les frais de livraison que nous vous demandons nous permettent d'assurer une livraison en bonne et due forme. Nos produits sont de qualité et nous voulons vous les offrir comme ils se doivent. Les frais nous aident à couvrir le matériel d'emballage et ceux reliés au service d'une livraison de qualité.

Nos frais de livraison sont fixes pour chacun de nos produits, peu importe leur poids et leur point de chute. Il ne sont pas inclus dans le prix affiché sur « La Boutique » , mais sont automatiquement additionnés et inscrits lorsque vous êtes à l'étape du paiement. 

 

Emballer avec soin et minutie.

KRABE porte une attention toute particulière à l'emballage et à la livraison de ses produits. Chaque article, après avoir passé un contrôle de qualité, est minutieusement emballé dans du papier résistant, portant l'identité de la marque, et expédié avec soin. 

Retour et remboursement

Vous avez changé d'avis et vous souhaitez faire un échange ou un retour? Rien de compliqué. Vous disposez d'un délai de vingt jours pour retourner votre ou vos articles à notre adresse. Contactez-nous à notre adresse courriel info.krabe@gmail.com afin de nous en avisez. Nous vous transférerons un courriel expliquant nos procédures de retour, qui ne vous demande que quelques minutes de votre temps. N'hésitez-pas à nous contactez par courriel ou par voie téléphonique pour de plus amples informations! 

 

Quelle sont les conditions nécessaires pour qu'un article soit admissible à notre politique de remboursement?

Il va de soit que :

  • l'article doit être dans un état parfait et n'avoir subi aucune détérioration,
  • il doit nous être retourné dans le même état que vous l'avez reçu, possédant ses étiquettes d'origines, sans égratignures

De plus, si vous avez effectué votre achat chez un détaillant et que vous vous ravisez sur votre choix, vous devez vous adresser directement à ce même détaillant. Et, finalement, tous nos articles mis en solde sont considérés comme vente finale. 

Notez que les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de colis endommagé.

 

Colis endommagé? 

Si à sa réception votre article est abîmé, KRABE s'engage à vous dédommager, dans les meilleurs délais possibles. Vous aurez le choix de renouveler votre commande ou d'annuler votre commande et, à votre guise, d'en passer une nouvelle possédant une valeur équivalente à l’article désuet. Dans tous les cas, nous vous rembourserons dans l'intégralité la somme déboursée et, si applicable, nous vous réexpédierons l'article de remplacement, à nos frais, bien sûr. 

 

Rupture d'inventaire? 

Si, par mégarde, le produit que vous avez commandé était en rupture de stock, KRABE vous en informera via courriel dans les plus brefs délais. Vous aurez alors la possibilité de passer une nouvelle commande ou de l'annuler et, dans le cas échéant, la somme déboursée vous sera restituée dans son intégralité, de la même manière par laquelle vous aurez effectué le paiement.